الشروط والأحكام | Astrova Agency
تاريخ آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في أستروفا (Astrova Agency)، شريكك الاستراتيجي للنمو الرقمي.
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع https://astrova.online/ والاستفادة من الخدمات والمنتجات التي تقدمها أستروفا، بما يشمل خدمات التسويق الإلكتروني، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وتصميم وتطوير مواقع ووردبريس، وباقات إنشاء المواقع، والاشتراكات الرقمية، والبرمجيات والمنتجات التقنية.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم طلب أو شراء أي خدمة أو منتج.
عند استخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر باطلاعك على الشروط ذات الصلة وفهمها، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يُعد استخدام الموقع وحده موافقة على أي شروط إضافية لم يتم عرضها عليك بصورة مناسبة.
إذا كنت لا توافق على أحد الشروط، فيُرجى عدم إتمام المعاملة التي تخضع لذلك الشرط، مع عدم الإخلال بحقوقك القانونية.
1. التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة، تُفسر المصطلحات التالية وفق المعاني الموضحة أمام كل منها:
أستروفا أو الوكالة أو نحن: وكالة Astrova Agency والجهة التي تدير الموقع وتقدم الخدمات والمنتجات المعروضة عليه.
الموقع: الموقع الإلكتروني https://astrova.online/ وجميع صفحاته ووظائفه ونماذج الطلب والشراء التابعة له.
المستخدم: كل شخص يتصفح الموقع أو يستفيد من محتواه أو يستخدم إحدى وظائفه.
العميل: الشخص الذي يطلب خدمة أو يشتري منتجًا أو اشتراكًا من أستروفا.
الخدمات: الخدمات التسويقية والبرمجية والتقنية والاستشارية وغيرها من الخدمات التي تعرضها الوكالة.
المنتجات الرقمية: الملفات والبرمجيات والإضافات والقوالب ومفاتيح التفعيل والتراخيص والاشتراكات الرقمية التي يتم عرضها للبيع.
الطلب: عملية شراء خدمة أو منتج أو اشتراك، سواء تمت من خلال المتجر الإلكتروني أو عبر قناة بيع رسمية معتمدة.
الاتفاق الخاص: أي عرض سعر أو عقد أو وصف باقة أو نطاق عمل أو ملحق مكتوب ينظم تفاصيل معاملة معينة.
مقدم الخدمة الخارجي: أي شركة أو منصة أو جهة مستقلة توفر استضافة أو تسجيل نطاقات أو بوابات دفع أو تراخيص أو خدمات تقنية مرتبطة بالطلب.
2. نطاق تطبيق الشروط
تسري هذه الشروط على استخدام الموقع وعمليات الشراء والطلبات المقدمة إلى أستروفا، إلى جانب أي شروط خاصة معروضة على صفحة المنتج أو متفق عليها في عقد مستقل.
تشمل هذه الشروط، بحسب الخدمات المتاحة فعليًا:
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وصناعة المحتوى.
إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة.
تصميم وتطوير مواقع ووردبريس والمتاجر الإلكترونية.
إنشاء المواقع ضمن باقات الاشتراك أو الإيجار التمليكي.
اشتراكات الأدوات والمنصات الرقمية، بما فيها باقات Envato المعروضة.
إضافات ووردبريس والقوالب والبرمجيات الرقمية.
مفاتيح تفعيل البرامج والتراخيص الرقمية.
الاستشارات والخدمات التقنية وأي خدمات أخرى يتم الإعلان عنها.
تخضع كل خدمة لنطاق العمل والمواصفات والسعر والمدة الموضحة وقت الشراء.
إذا وُجد تعارض بين هذه الشروط واتفاق خاص صحيح ومحدد، فتُطبق أحكام الاتفاق الخاص في حدود المعاملة التي ينظمها، مع مراعاة القواعد القانونية الإلزامية.
3. الأهلية واستخدام الموقع
يجب أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لإبرام المعاملة التي يجريها، وفقًا للقانون المعمول به.
إذا كان المستخدم يتصرف نيابة عن شركة أو مؤسسة أو عميل آخر، فإنه يقر بامتلاكه الصلاحية اللازمة لطلب الخدمة أو إبرام الاتفاق نيابة عن الجهة المعنية.
لا يجوز استخدام الموقع في أي غرض غير مشروع، أو محاولة تعطيل وظائفه، أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو حساباته أو بياناته.
ويتعهد المستخدم بعدم استخدام الموقع لإرسال برمجيات ضارة أو رسائل احتيالية أو محتوى ينتهك حقوق الغير أو يخالف القانون.
يجوز لنا اتخاذ إجراءات مناسبة عند اكتشاف إساءة استخدام أو نشاط يهدد أمن الموقع أو المستخدمين، مع مراعاة الإجراءات القانونية وحقوق الأطراف المعنية.
4. معلومات الخدمات والمنتجات
نسعى إلى عرض الخدمات والمنتجات بصورة واضحة ودقيقة، مع توضيح الخصائص الأساسية والسعر والمدة والمتطلبات الفنية والقيود المهمة، بحسب طبيعة كل عرض.
قد تختلف بعض التفاصيل من منتج إلى آخر أو من باقة إلى أخرى. لذلك يُرجى قراءة وصف المنتج والمواصفات والشروط الخاصة به قبل إتمام الشراء.
إذا كان تنفيذ الخدمة يتطلب معلومات أو أدوات أو تراخيص أو موافقات من العميل، فسيتم توضيح المتطلبات اللازمة بحسب طبيعة الخدمة.
لا يجوز تفسير الصور التوضيحية أو النماذج التجريبية أو الأمثلة التسويقية باعتبارها ضمانًا بأن كل مشروع سيُنفذ بصورة مطابقة لها في جميع التفاصيل، ما لم يتم الاتفاق على تلك التفاصيل صراحةً.
ولا يجوز أن يتضمن هذا البند إعفاءً من مسؤولية تقديم معلومات جوهرية صحيحة عن الخدمة أو المنتج.
5. الطلبات وتأكيد الشراء
يمكن تقديم الطلبات من خلال متجر الموقع أو وسائل التواصل الرسمية التي تعتمدها أستروفا.
يتعين على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب، بما يشمل وسيلة التواصل والمنتج أو الخدمة المطلوبة وأي متطلبات لازمة للتنفيذ.
بعد تقديم الطلب، قد نتواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل أو طلب معلومات إضافية أو توضيح نطاق العمل.
لا يُعد إرسال استفسار أو طلب عرض سعر وحده عقدًا نهائيًا لتنفيذ الخدمة، ما لم يتضح من طبيعة الاتفاق والمراسلات أن الطرفين قد أتما التعاقد.
يتم تأكيد الطلب وفق آلية الشراء المستخدمة، وقد يتطلب ذلك تأكيد الدفع أو الموافقة على عرض السعر أو توقيع اتفاق خاص.
تحتفظ أستروفا بحق مراجعة الطلبات التي تحتوي على معلومات ناقصة أو متعارضة أو مؤشرات احتيال، واتخاذ الإجراء المناسب وفق القانون. وإذا تعذر قبول طلب مدفوع، فسيتم إخطار العميل وتسوية المبالغ وفق الشروط والقواعد القانونية المنطبقة.
6. الأسعار والعملة والضرائب
تُعرض الأسعار وفق العملة والقيمة الموضحتين على صفحة المنتج أو عرض السعر وقت الشراء.
إذا كان السعر معروضًا بالدولار الأمريكي أو بأي عملة أخرى، فيُرجى التأكد من قيمة المعاملة والعملة المستخدمة قبل الدفع.
قد تختلف القيمة النهائية التي تظهر في كشف الحساب بسبب سعر الصرف أو رسوم التحويل أو الرسوم التي يفرضها البنك أو مقدم الدفع. ولا تُعد هذه الرسوم جزءًا من أتعاب أستروفا ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.
تُوضح الضرائب والرسوم الإلزامية التي تنطبق على المعاملة وفقًا للقانون وطريقة البيع المستخدمة.
لا يجوز فرض رسوم إضافية غير معلنة أو غير مستحقة قانونًا دون توضيح أساسها للعميل.
7. الدفع والتقسيط
يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة وفق وسيلة الدفع والجدول الزمني الموضحين عند الشراء أو في الاتفاق الخاص.
إذا كانت الخدمة متاحة بنظام التقسيط، فتخضع الدفعات ومواعيد الاستحقاق والشروط الإضافية لما تم توضيحه والموافقة عليه قبل إتمام الاتفاق.
لا يُعد توفر التقسيط لجميع الخدمات أمرًا مضمونًا؛ إذ قد يقتصر على منتجات أو باقات معينة وفق العرض الساري.
يجب على العميل الاحتفاظ بإثباتات الدفع، والتواصل معنا عند حدوث خصم مكرر أو مشكلة في تأكيد المعاملة.
إذا تعذر تأكيد الدفع إلكترونيًا، فقد نطلب إثباتًا مناسبًا للتحقق من العملية، دون طلب بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو رموز الأمان.
8. الفواتير وإثبات المعاملات
يتم توثيق المعاملات وإصدار الفواتير أو المستندات المناسبة وفق طبيعة البيع والمتطلبات القانونية المنطبقة.
قد تتضمن بيانات الفاتورة وصف الخدمة أو المنتج وقيمته وتاريخ المعاملة والبيانات التعريفية اللازمة.
يتعين على العميل مراجعة بيانات الفاتورة والإبلاغ عن أي خطأ خلال مدة معقولة.
ولا يؤثر طلب تصحيح البيانات في الحقوق القانونية المتعلقة بالمعاملة أو في الالتزامات التي يفرضها القانون.
9. الشروط الخاصة بخدمات إدارة السوشيال ميديا
تُنفذ خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي وفق الباقة أو نطاق العمل المتفق عليه، وقد تشمل التخطيط للمحتوى والكتابة والتصميم والجدولة وإدارة الصفحات أو إعداد التقارير.
9.1 نطاق الخدمة
تحدد تفاصيل الباقة عدد المنشورات أو التصميمات أو المنصات أو مراحل التنفيذ أو التعديلات المشمولة، بحسب العرض.
لا تشمل الخدمة أي أعمال إضافية لم يتم الاتفاق عليها، مثل إنتاج فيديوهات خاصة أو جلسات تصوير أو إدارة منصات أخرى أو ميزانيات إعلانية مستقلة، إلا إذا وردت ضمن العرض.
9.2 مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم المعلومات الصحيحة عن نشاطه ومنتجاته وأسعاره وعروضه، وتوفير المواد والموافقات اللازمة في الوقت المناسب.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من قانونية المنتجات أو الخدمات التي يطلب تسويقها، ومن امتلاكه حقوق استخدام المواد والشعارات والصور التي يقدمها.
9.3 الموافقات والتعديلات
تُرسل المواد للمراجعة وفق آلية العمل المتفق عليها.
يحق للعميل طلب التعديلات التي تشملها الباقة. أما تغيير التوجه الإبداعي بعد اعتماد التصميم أو طلب أعمال إضافية، فقد يتطلب تكلفة ومدة إضافيتين يتم الاتفاق عليهما.
9.4 النتائج التسويقية
تسعى أستروفا إلى تنفيذ العمل وفق المعايير المهنية ونطاق الاتفاق، لكن لا يمكن ضمان عدد محدد من المتابعين أو المبيعات أو الأرباح أو العملاء المحتملين ما لم يوجد التزام مكتوب وصريح بذلك.
تتأثر النتائج بعوامل عديدة، منها طبيعة السوق والمنافسة وجودة العرض واستجابة الجمهور وسياسات المنصة.
9.5 ملكية الحسابات
تظل حقوق العميل في حساباته ومحتواه وبياناته خاضعة للملكية الفعلية وشروط المنصات والاتفاق الخاص.
لا تمنح الاستعانة بأستروفا لإدارة حساب صلاحية استخدامه خارج نطاق العمل المتفق عليه.
10. الشروط الخاصة بإدارة الحملات الإعلانية
تشمل هذه الخدمات إعداد الحملات الإعلانية وتشغيلها ومراقبتها وتحسينها، بحسب المنصة ونطاق العمل المتفق عليه.
تُعد أتعاب إدارة الحملة منفصلة عن الميزانية المخصصة لشراء الإعلانات، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة عن النشاط والعروض والمنتجات، وتوفير وسائل الدفع أو الصلاحيات اللازمة وفق نموذج إدارة الحملة.
تخضع الإعلانات لمراجعة وسياسات المنصات الخارجية. وقد ترفض المنصة إعلانًا أو تحد من وصوله أو توقف حسابًا لأسباب تتعلق بمحتواه أو الحساب أو سياساتها.
لا تضمن أستروفا قبول كل إعلان أو تحقيق نتائج تجارية محددة، لكنها تظل مسؤولة عن الأعمال التي تعهدت بتنفيذها وفق الاتفاق.
إذا كانت أستروفا تدير الحملة من خلال حساب العميل، فيجب تحديد الصلاحيات المناسبة. ولا يجوز لها استخدام الحساب أو الميزانية خارج الأغراض المصرح بها.
تُسوّى الميزانيات الإعلانية وفق المبالغ المصروفة فعليًا والرصيد المتبقي وأتعاب الإدارة المتفق عليها.
11. الشروط الخاصة بتصميم وتطوير مواقع ووردبريس
يتم تنفيذ مواقع ووردبريس والمتاجر الإلكترونية وفق نطاق العمل والمواصفات المعتمدة، بما يشمل الصفحات والتصميم والوظائف والتكاملات المحددة في الاتفاق.
11.1 مراحل التنفيذ
قد يمر المشروع بمراحل تشمل جمع المتطلبات والتخطيط والتصميم والبرمجة والاختبار والتسليم.
يجب تحديد مراحل العمل والدفعات والمخرجات الأساسية في عرض السعر أو الاتفاق الخاص كلما اقتضت طبيعة المشروع ذلك.
11.2 التزامات العميل
يلتزم العميل بتوفير المحتوى والصور والشعارات والبيانات اللازمة، وتقديم صلاحيات الوصول المطلوبة بصورة آمنة، ومراجعة الأعمال في المواعيد المناسبة.
قد يؤدي التأخير في تقديم المواد أو الموافقات إلى تعديل الجدول الزمني للمشروع.
11.3 التعديلات والتغييرات
تشمل التعديلات ما هو منصوص عليه في العرض أو العقد.
أما إضافة وظائف جديدة أو تغيير نطاق المشروع أو طلب صفحات إضافية أو إعادة تصميم أجزاء سبق اعتمادها، فقد يتطلب اتفاقًا ماليًا وزمنيًا إضافيًا.
11.4 الاختبار والتسليم
يتم تسليم المشروع وفق المخرجات المتفق عليها، مع بيان أي متطلبات تشغيلية أو حسابات أو تراخيص لازمة لاستخدامه.
يتعين على العميل مراجعة المخرجات والإبلاغ عن أوجه عدم المطابقة التي يكتشفها.
ولا يسقط التسليم أي حقوق تعاقدية أو قانونية متعلقة بالأخطاء أو العيوب التي تقع ضمن مسؤولية أستروفا.
11.5 الخدمات الخارجية
قد يعتمد الموقع على استضافة أو دومين أو قوالب أو إضافات أو بوابات دفع أو خدمات خارجية.
تخضع هذه المكونات لشروط مزوديها وتراخيصها، ولا تتحكم أستروفا في جميع قرارات أو تغييرات تلك الجهات.
ومع ذلك، تظل أستروفا مسؤولة عن الالتزامات التي تعهدت بها صراحةً بشأن إعداد تلك المكونات أو تهيئتها أو تسليمها.
12. الشروط الخاصة بباقات المواقع بالاشتراك أو الإيجار التمليكي
قد تتضمن هذه الباقات تصميم الموقع والاستضافة والدومين والدعم الفني والتراخيص وفق ما هو موضح في وصف الباقة.
تُحدد مدة الباقة والدفعات والخدمات المشمولة وتاريخ بدء الاشتراك وشروط التجديد في العرض المعتمد.
إذا كانت الباقة تتضمن انتقال ملكية الموقع بعد استيفاء شروط محددة، فيجب الرجوع إلى الاتفاق الخاص لتحديد وقت انتقال الملكية والمخرجات التي يشملها ذلك.
لا يُفسر وصف «الإيجار التمليكي» وحده على أنه انتقال فوري ونهائي لجميع الحقوق التقنية أو التراخيص الخارجية، بل تحدد هذه الحقوق وفق العقد وحقوق الأطراف الثالثة.
يجب توضيح ما إذا كان الدومين أو الاستضافة أو التراخيص مشمولة طوال مدة الاشتراك أو تحتاج إلى تجديد مستقل.
قد يؤثر انتهاء الاشتراك في الخدمات المستمرة، مثل الاستضافة أو الدعم أو التحديثات، وفق الشروط المعلنة، لكن لا يجوز استخدام انتهاء الاشتراك للاستيلاء على أصول أو بيانات ثبتت ملكيتها للعميل خلافًا للعقد أو القانون.
13. الشروط الخاصة باشتراكات Envato والأدوات الرقمية
تُقدم الاشتراكات الرقمية وفق وصف الباقة المعروضة وقت الشراء، وقد تتضمن حدودًا للاستخدام أو التنزيل أو الدعم أو مدة صلاحية محددة.
يلتزم العميل باستخدام الاشتراك في الحدود المسموح بها وفق شروط المنصة المالكة للخدمة.
لا يجوز إعادة بيع الوصول أو مشاركة الحساب أو تجاوز القيود التقنية أو استخدام الخدمة بطريقة تخالف الترخيص المطبق.
تخضع إتاحة الملفات وتحديثاتها وشروط استخدامها لسياسات المنصة الأصلية والترخيص الخاص بكل ملف.
إذا تضمنت الباقة عددًا معينًا من التنزيلات أو خدمات دعم أو مزايا إضافية، فإن هذه المزايا تُطبق وفق الوصف المحدد للباقة، ولا يجوز افتراض مزايا غير معلنة.
إذا تغيرت خدمة خارجية أو أوقفت إحدى ميزاتها، فستتم مراجعة أثر ذلك على الخدمة المباعة وفق الاتفاق والحقوق القانونية للعميل.
14. الشروط الخاصة بإضافات ووردبريس والقوالب والبرمجيات
تُباع الإضافات والقوالب والبرمجيات وفق الوصف الفني والترخيص المحددين في صفحة المنتج.
يجب على العميل التحقق من توافق المنتج مع إصدار ووردبريس وإصدار PHP والبيئة التقنية والمتطلبات الأخرى الموضحة.
تختلف حقوق الاستخدام والتعديل والتوزيع والتحديث والدعم بحسب الترخيص المطبق على كل منتج.
لا تمنح عملية شراء الملف حقًا تلقائيًا في إعادة بيعه أو نشره أو توزيعه على الآخرين، إلا إذا سمح الترخيص بذلك.
إذا كان المنتج يعتمد على خدمة خارجية أو مفتاح ترخيص أو حساب لدى مطور آخر، فقد يتطلب استخدامه الالتزام بشروط ذلك الطرف.
15. الشروط الخاصة بمفاتيح التفعيل والتراخيص الرقمية
يتم توفير مفاتيح التفعيل وفق نوع المنتج والإصدار ونوع الترخيص الموضح في صفحة الشراء.
يتعين على العميل مراجعة متطلبات التوافق وعدد الأجهزة أو الحسابات المسموح بها، إن كانت محددة.
لا يجوز استخدام المفتاح لتفعيل عدد من الأجهزة أو النسخ يتجاوز نطاق الترخيص.
لا تُعد عملية التسليم وحدها دليلًا على أن المفتاح صالح إذا ثبت خلاف ذلك؛ وفي حال وجود مشكلة في التفعيل، يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق منها.
إذا ثبت أن المفتاح غير مطابق للوصف أو غير صالح بسبب مشكلة تقع ضمن مسؤولية البائع، فسيتم التعامل مع المشكلة وفق سياسة الاسترداد والحقوق القانونية للعميل.
تظل شروط الترخيص الأصلي للبرنامج سارية في حدود ما ينطبق على المنتج المباع، ولا يجوز أن تنتقص هذه الشروط من الحقوق الإلزامية للمشتري.
16. الاشتراكات والتجديد والإلغاء
إذا كان المنتج أو الخدمة يتجدد بصورة دورية، فسيتم توضيح مدة الاشتراك وقيمة الدفعات وآلية التجديد والإلغاء وفق العرض المطبق.
إذا كان التجديد تلقائيًا، فيجب الإفصاح عن ذلك بوضوح قبل الشراء.
يمكن للعميل طلب إلغاء التجديد للفترات المستقبلية من خلال الوسيلة المحددة للاشتراك.
لا يعني إلغاء التجديد بالضرورة إلغاء الفترة المدفوعة الحالية أو استرداد قيمتها، ويخضع ذلك للشروط الخاصة وسياسة الاسترداد والقانون.
إذا حدث خصم غير مصرح به أو استمر التحصيل بعد إلغاء صحيح ونافذ للتجديد، يمكن للعميل التواصل معنا لمراجعة العملية.
17. سياسة الاسترداد والإلغاء
تخضع طلبات الاسترداد والإلغاء لصفحة سياسة الاسترداد والاسترجاع المنشورة على الموقع، بالإضافة إلى الشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة.
تختلف قواعد الاسترداد بحسب ما إذا كانت الخدمة قد بدأت أو اكتملت أو كان المنتج الرقمي قد سُلّم أو تم تفعيله.
إذا لم تُنفذ الخدمة المدفوعة أو كان المنتج غير مطابق بصورة جوهرية، تتم معالجة الحالة وفق السياسة والقانون.
لا تهدف الشروط الخاصة بالمنتجات الرقمية أو الخدمات التي بدأ تنفيذها إلى إسقاط أي حق إلزامي في الاسترداد أو الإصلاح أو التعويض.
وفي حالة وجود تعارض بين بند في هذه الوثيقة وحق إلزامي مقرر بموجب القانون، يُطبق الحكم القانوني الواجب التطبيق.
18. الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام
تُحترم حقوق الملكية الفكرية الخاصة بأستروفا وعملائها والأطراف الثالثة.
قد تتضمن صفحات الموقع النصوص والصور والتصميمات والشعارات والمواد التعليمية والأكواد والعناصر الإبداعية التي تخضع لحقوق ملكية أو تراخيص.
لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره أو بيعه أو استغلاله تجاريًا دون الحصول على الإذن اللازم، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
أما الأعمال التي يتم تطويرها خصيصًا للعميل، فتحدد ملكيتها وحقوق استخدامها وفق العقد الخاص، بما يشمل أي استثناءات متعلقة بالمكونات السابقة أو المكتبات البرمجية أو القوالب أو الإضافات الخارجية.
لا يؤدي دفع أتعاب تطوير موقع أو تصميم إلى نقل حقوق كل مكون خارجي مستخدم فيه إذا كانت تلك الحقوق تخضع لترخيص مستقل.
ويجوز استخدام المواد التي يملكها العميل لتنفيذ المشروع في حدود التفويض الممنوح لنا، دون أن يعني ذلك انتقال ملكيتها إلى أستروفا.
19. المحتوى الذي يقدمه العميل
يتحمل العميل مسؤولية امتلاك الحق في استخدام الصور والنصوص والشعارات والملفات والبيانات التي يرسلها إلينا أو يطلب تضمينها في مشروعه.
يتعهد العميل بعدم تقديم محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو القوانين أو حقوق الغير.
إذا ظهر نزاع جدي بشأن مادة مقدمة من العميل، فقد نطلب إثبات الحق في استخدامها أو تعليق الجزء المتأثر من العمل إلى حين توضيح الأمر، مع مراعاة العقد والقانون.
ولا يعفي ذلك أستروفا من مسؤولياتها المستقلة عن المواد التي تنشئها أو تختارها أو تستخدمها من جانبها.
20. السرية وحماية بيانات العملاء
نتعامل مع المعلومات الشخصية ومعلومات المشاريع وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.
قد تتطلب بعض الخدمات الوصول إلى بيانات أو أنظمة أو ملفات خاصة بالعميل، ويقتصر استخدام تلك المعلومات على الأغراض اللازمة لتنفيذ الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية ذات الصلة.
يلتزم العميل بعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو الأسرار التجارية عبر قنوات غير مناسبة، واستخدام وسائل وصول آمنة كلما أمكن.
إذا كانت هناك حاجة إلى معالجة بيانات شخصية تخص أشخاصًا آخرين ضمن مشروع العميل، فيجب تحديد المسؤوليات والتصاريح اللازمة بحسب طبيعة المشروع والقانون.
تخضع أي التزامات إضافية للسرية أو حماية البيانات واردة في عقد خاص لذلك العقد، بشرط توافقها مع القانون.
21. استخدام الأدوات الخارجية والذكاء الاصطناعي
قد تتطلب بعض الخدمات استخدام أدوات برمجية أو منصات خارجية أو تقنيات ذكاء اصطناعي في التصميم أو البرمجة أو التحليل أو إعداد المحتوى.
يخضع استخدام هذه الأدوات لشروطها وتراخيصها، وقد تتغير وظائفها أو حدودها أو أسعارها بقرار من مقدميها.
إذا تطلب تنفيذ طلب مشاركة بيانات مع أداة خارجية، فيجب مراعاة طبيعة البيانات والضوابط اللازمة لحمايتها.
لا ينبغي إرسال بيانات شديدة الحساسية أو كلمات مرور أو معلومات سرية إلى أي أداة دون التحقق من ملاءمة ذلك.
ولا تعني هذه الشروط أن كل خدمة تستخدم الذكاء الاصطناعي أو أن جميع مخرجات الأدوات الخارجية تتمتع بالخصائص أو الحقوق نفسها؛ بل يتم تحديد ذلك وفق الخدمة والأداة المستخدمة.
22. التزامات العميل بالتعاون
يلتزم العميل بالتعاون المعقول اللازم لتنفيذ الخدمة، بما يشمل تقديم المعلومات الصحيحة والموافقات والملفات والصلاحيات المطلوبة.
إذا تأخر العميل في تقديم المتطلبات، فقد يؤثر ذلك في موعد التنفيذ أو التسليم.
إذا أدى عدم التعاون إلى تعذر التنفيذ، فسيتم التواصل مع العميل لتحديد المطلوب والمهلة المناسبة لاستكماله.
ولا يترتب على التأخير وحده إسقاط حقوق العميل أو اعتبار الخدمة مكتملة تلقائيًا، بل تتم معالجة الحالة وفق الاتفاق والظروف الفعلية.
23. الدعم الفني والضمانات
يُحدد نطاق الدعم الفني ومدته ووسيلة تقديمه في وصف الخدمة أو الباقة.
قد يشمل الدعم معالجة الأخطاء الفنية المرتبطة بالعمل المنفذ، لكنه لا يشمل بالضرورة تطوير ميزات جديدة أو إصلاح مشكلات ناتجة عن تغييرات أجراها العميل أو أطراف أخرى، إلا إذا نص الاتفاق على خلاف ذلك.
لا تعني عبارة «دعم فني مستمر» بالضرورة توافر خدمة على مدار الساعة، ما لم يُذكر ذلك صراحةً.
تظل أي ضمانات صريحة واردة في عرض السعر أو العقد سارية وفق شروطها، ولا تنتقص هذه الوثيقة من أي ضمان إلزامي يفرضه القانون.
24. السلوك المحظور
يُحظر على المستخدم:
استخدام الموقع في أنشطة غير مشروعة أو احتيالية.
محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
الوصول إلى بيانات أو حسابات دون تصريح.
إساءة استخدام الاشتراكات أو مفاتيح التفعيل.
نشر برمجيات ضارة أو روابط احتيالية.
انتحال صفة شخص أو جهة أخرى.
انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
استخدام خدمات أستروفا لتنفيذ أنشطة مخالفة للقانون أو سياسات المنصات ذات الصلة.
عند الاشتباه في مخالفة، يجوز اتخاذ إجراءات مناسبة ومتناسبة، مثل طلب التوضيح أو تعليق الجزء المتأثر من الخدمة أو إنهاء الوصول عند وجود أساس تعاقدي أو قانوني صحيح.
ولا يُستخدم هذا البند لتبرير حجب أموال العميل أو مصادرة حقوقه دون أساس قانوني.
25. حدود المسؤولية
تلتزم أستروفا بتنفيذ الخدمات وفق نطاق العمل والالتزامات المحددة في الاتفاق والقانون.
قد تعتمد بعض النتائج أو الوظائف على أطراف خارجية، مثل شركات الاستضافة والمنصات الإعلانية ومطوري البرمجيات وبوابات الدفع.
لا نتحكم في جميع قرارات تلك الأطراف أو التغييرات التي تجريها على خدماتها، ولذلك لا نضمن استمرار كل وظيفة خارجية دون انقطاع.
ومع ذلك، لا يعفي الاعتماد على طرف خارجي أستروفا من مسؤولية الإخلال بالالتزامات التي تعهدت بها، أو من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
لا تتحمل أستروفا مسؤولية خسارة ناتجة بصورة مباشرة عن استخدام مخالف للتعليمات أو عن معلومات جوهرية غير صحيحة قدمها العميل، إلا في الحدود التي تفرضها القواعد القانونية المنطبقة.
ولا يجوز تفسير هذا البند باعتباره استبعادًا شاملًا للمسؤولية عن الإهمال أو الإخلال التعاقدي أو الغش أو أي مسؤولية إلزامية بموجب القانون.
26. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر بعض الخدمات بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل انقطاع واسع في البنية التحتية أو تعطل مزود خدمة أساسي أو قيود حكومية أو أحداث استثنائية تمنع التنفيذ.
إذا حدث ظرف من هذا النوع، فسنعمل على إخطار العميل عند الإمكان وتوضيح أثره على الخدمة والخيارات المتاحة.
لا يُعد كل عطل تقني أو تأخير ظرف قوة قاهرة تلقائيًا؛ بل تُقيّم الحالة وفق طبيعتها والقانون والعقد.
ولا تلغي هذه الظروف الحقوق المالية أو القانونية التي يقررها القانون للعميل.
27. الشكاوى وتسوية النزاعات
إذا كان لديك اعتراض على خدمة أو منتج أو معاملة، يُرجى التواصل معنا أولًا عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة أدناه.
سنراجع الشكوى والمعلومات ذات الصلة، ونسعى إلى معالجة المشكلة بصورة مهنية وعادلة.
إذا تعذر التوصل إلى حل، يحق لكل طرف اللجوء إلى الجهات المختصة أو وسائل تسوية النزاعات المتاحة وفق القانون.
لا تمنع هذه الشروط العميل من ممارسة حقه في تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك المختصة أو أي جهة رقابية ذات اختصاص.
28. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح التي تنطبق على نشاط أستروفا والمعاملة محل النزاع، بما في ذلك القواعد المصرية ذات الصلة بحماية المستهلك والتجارة الإلكترونية والعقود والملكية الفكرية وحماية البيانات، حيثما تنطبق.
ويُراعى في تفسير هذه الوثيقة قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 822 لسنة 2019، إلى جانب أي تعديلات أو تشريعات أخرى واجبة التطبيق.
لا يُفسر أي بند باعتباره تنازلًا عن حق قانوني إلزامي أو إعفاءً من التزام لا يجوز استبعاده باتفاق خاص.
29. تعديل الشروط والأحكام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط عند إضافة خدمات أو منتجات أو تغيير آليات العمل أو استجابة لمتطلبات قانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ المراجعة.
تسري التعديلات وفق تاريخ نفاذها وطبيعتها والقواعد القانونية المنطبقة، ولا يجوز تطبيقها بأثر رجعي على نحو ينتقص بصورة غير مشروعة من الحقوق المكتسبة أو يغير التزامات اتفاق سابق دون أساس صحيح.
30. قابلية فصل البنود
إذا تبين أن أحد بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فلا يؤثر ذلك تلقائيًا في صلاحية بقية البنود، بالقدر الذي يسمح به القانون.
ويُفسر البند المتأثر أو يُستبدل بحكم صحيح يحقق الغرض المشروع منه قدر الإمكان، دون الإخلال بالحقوق القانونية للأطراف.
31. التواصل الرسمي مع أستروفا
للاستفسارات المتعلقة بالشروط والأحكام أو الخدمات أو الطلبات، يمكنك التواصل معنا عبر:
الجهة: Astrova Agency
الموقع الإلكتروني: https://astrova.online/
البريد الإلكتروني: support@astrova.online
خدمة العملاء وواتساب: 01067357431
العنوان المعلن: طنطا، منطقة الاستاد، بجوار مستشفى السلام.
يرجى تضمين رقم الطلب أو اسم الخدمة عند التواصل بشأن معاملة محددة، وتجنب إرسال كلمات المرور أو بيانات الدفع الحساسة.
Astrova Agency | أستروفا
شريكك الاستراتيجي للنمو الرقمي.
نلتزم بالوضوح في التعاملات، والشفافية في وصف الخدمات، واحترام حقوق العملاء، والسعي إلى بناء علاقات مهنية تقوم على الثقة والمسؤولية.