سياسة الاستبدال والاسترجاع الشاملة
تعد هذه السياسة عقداً ملزماً بين وكالة أستروفا (astrova.online) وبين العميل، لضمان أعلى مستويات الثقة والموثوقية.
أولاً: سياسة المنتجات الرقمية والحلول الجاهزة
تشمل هذه الفئة (قوالب الووردبريس، الأدوات البرمجية، ملفات الأتمتة، والكتب الإلكترونية). نظرًا للطبيعة الرقمية لهذه المنتجات، فإن الأصل هو عدم القابلية للاسترداد بمجرد إتمام الشراء، وذلك وفقاً للضوابط التالية:
- حق الاسترداد الاستثنائي: يحق للعميل طلب استرداد القيمة فقط في حال وجود خلل تقني جوهري يمنع المنتج من أداء وظائفه الأساسية الموضحة في وصف المنتج.
- فترة الإصلاح: يلتزم فريق الدعم الفني في أستروفا بمحاولة إصلاح الخلل خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ. في حال تعذر الإصلاح، يتم رد المبلغ للعميل.
- المعاينة المسبقة: لا تتحمل أستروفا مسؤولية عدم توافق المنتج مع برمجيات طرف ثالث غير مذكورة في الوصف، أو سوء استخدام العميل للملفات الرقمية.
ثانياً: سياسة خدمات تصميم وتطوير المواقع
تخضع خدمات البرمجة والتصميم لنظام المراحل التنفيذية لضمان حقوق الطرفين:
- مرحلة ما قبل البدء: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (100%) في حال لم يتم البدء فعلياً في إجراءات التخطيط أو حجز الاستضافات.
- مرحلة التصميم الأولي (UI/UX): في حال تم تسليم المخططات الأولية واعتمادها ثم رغب العميل في التوقف، يتم استرداد المبلغ مع خصم 30% كرسوم مجهود إداري وتصميمي.
- مرحلة البرمجة والتسليم: بمجرد رفع الموقع على خوادم العميل أو تسليمه بيانات الدخول النهائية، تعتبر الخدمة قد اكتملت بنسبة 100% ولا يحق للعميل طلب استرداد أي مبالغ، مع ضمان حق العميل في الدعم الفني المنصوص عليه في العقد.
ثالثاً: سياسة خدمات التسويق وإدارة الحملات
- أتعاب الإدارة: هي مبالغ مقابل مجهود بشري وفكري؛ لذا لا يمكن استرداد أتعاب إدارة الشهر الحالي بمجرد بدء العمل على الاستراتيجية أو إطلاق الحملات.
- ميزانيات الإعلانات: أي مبالغ يتم دفعها لمنصات الإعلانات (جوجل، ميتا، تيك توك) هي مبالغ غير مستردة من طرفنا، ويخضع استردادها لسياسات تلك المنصات العالمية.
رابعاً: آليات استرداد الأموال والخيارات المتاحة
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يختار العميل بين الطريقتين التاليتين:
- الإيداع في محفظة أستروفا (Wallet): يتم تحويل المبلغ فوراً إلى محفظتك على الموقع، مما يتيح لك استخدام الرصيد في شراء أي خدمة أو منتج رقمي آخر في أي وقت وبدون أي خصومات إضافية.
- التحويل النقدي الخارجي: يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (فيزا، فوري، تحويل بنكي). وتستغرق هذه العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الوسيط.
* ملاحظة: في حال اختيار التحويل النقدي، قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو رسوم التحويل البنكي من إجمالي المبلغ المسترد.
خامساً: إجراءات تقديم الطلب
لضمان معالجة طلبك بدقة، يرجى إرسال بريد إلكتروني رسمي يحتوي على:
- ✅ رقم الطلب أو الفاتورة.
- ✅ سبب طلب الاسترداد بالتفصيل.
- ✅ الوسيلة المفضلة للاسترداد (محفظة الموقع أم تحويل خارجي).
📩 البريد الرسمي: support@astrova.online
📱 واتساب الشكاوى: 01067357431