سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية | Astrova Agency
تاريخ آخر تحديث: 11 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في موقع أستروفا (Astrova Agency)، شريكك الاستراتيجي للنمو الرقمي.
نحن في أستروفا نؤمن بأن حماية خصوصية عملائنا وزوار موقعنا ليست مجرد إجراء شكلي، بل جزء أساسي من الثقة التي نبني عليها علاقاتنا المهنية. لذلك نلتزم بالتعامل المسؤول مع البيانات الشخصية، وتوضيح كيفية جمعها واستخدامها وتخزينها ومشاركتها، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.
توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع المعلومات التي نحصل عليها من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني، أو إنشاء حساب، أو طلب إحدى خدماتنا، أو شراء منتجاتنا الرقمية، أو التواصل مع فريق الدعم، أو الاشتراك في رسائلنا التسويقية.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية.
- التعريفات ونطاق تطبيق السياسة
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي لوكالة أستروفا، المتاح عبر https://astrova.online/، بما يشمل صفحاته ونماذجه وخدماته وواجهاته الإلكترونية.
أستروفا أو نحن أو الوكالة: الجهة المسؤولة عن تشغيل الموقع وتقديم الخدمات والمنتجات المعروضة عليه، وفقًا للكيان القانوني الذي يدير النشاط فعليًا.
المستخدم أو العميل: أي شخص يزور الموقع أو يتصفح محتواه أو ينشئ حسابًا أو يتواصل معنا أو يطلب خدماتنا أو يشتري منتجاتنا الرقمية.
البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته بصورة مباشرة أو غير مباشرة، وفقًا للقوانين المعمول بها.
معالجة البيانات: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، بما يشمل جمعها أو تسجيلها أو تنظيمها أو تخزينها أو استخدامها أو تعديلها أو مشاركتها أو حذفها.
مقدمو الخدمات: الجهات الخارجية التي قد نستعين بها لتشغيل الموقع أو معالجة المدفوعات أو تقديم الاستضافة أو إرسال الرسائل أو تنفيذ الخدمات التقنية، بحسب ما نستخدمه فعليًا.
تسري هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال الموقع ووسائل التواصل المرتبطة به والعمليات الإلكترونية ذات الصلة بخدمات أستروفا.
ولا تحل هذه السياسة محل أي شروط أو اتفاقيات مستقلة تنظم تنفيذ مشروع معين أو تقديم خدمة محددة، وإنما تُقرأ معها عند الاقتضاء.
2. البيانات التي قد نجمعها
نعتمد على مبدأ جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المطلوب. وتختلف البيانات التي نجمعها بحسب طبيعة تفاعلك مع الموقع والخدمة التي تطلبها.
2.1 بيانات الهوية والتواصل
عند إرسال استفسار أو طلب عرض سعر أو شراء خدمة أو التواصل مع الدعم الفني، قد نطلب بعض البيانات، ومنها:
- الاسم الشخصي أو اسم النشاط التجاري.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف أو رقم واتساب.
- اسم الشركة أو المشروع، عند الحاجة.
- الدولة أو المدينة أو المنطقة الجغرافية، إذا كانت ضرورية لتقديم الخدمة.
- أي معلومات أخرى تختار تقديمها ضمن رسالتك أو طلبك.
لا يعني ذلك أننا نطلب جميع هذه البيانات في كل الحالات؛ بل يقتصر الجمع على ما يتطلبه النموذج أو الخدمة المعنية.
2.2 بيانات الحساب الشخصي
إذا كان الموقع يتيح إنشاء حسابات للمستخدمين أو العملاء، فقد تتم معالجة البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وإدارته، مثل:
- اسم المستخدم.
- الاسم الظاهر في الحساب.
- البريد الإلكتروني.
- بيانات المصادقة وتسجيل الدخول.
- سجل الطلبات والمشتريات المرتبط بالحساب.
- التفضيلات والإعدادات التي يختارها المستخدم.
نوصي باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع الآخرين.
ولا ينبغي أن تُرسل إلينا كلمات المرور أو بيانات الدخول السرية الخاصة بحساباتك على منصات خارجية. وإذا تطلب تنفيذ خدمة الوصول إلى حساب أو نظام تقني، فيجب الاتفاق على وسيلة وصول آمنة ومحددة الصلاحيات.
2.3 بيانات الطلبات والمشتريات
عند طلب خدمة تسويقية أو برمجية أو شراء منتج رقمي أو اشتراك تقني، قد نعالج المعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل:
- نوع الخدمة أو المنتج المطلوب.
- تفاصيل نطاق العمل والمواصفات المتفق عليها.
- رقم الطلب وتاريخه وحالته.
- قيمة الطلب والخصومات المطبقة.
- حالة الدفع والمبلغ المدفوع أو المستحق.
- الفواتير والسجلات المحاسبية ذات الصلة.
- المراسلات المرتبطة بتنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج.
وقد تتطلب بعض الخدمات معلومات إضافية مرتبطة بطبيعتها، مثل تفاصيل الموقع المطلوب تطويره أو متطلبات الحملة التسويقية أو بيانات المشروع التي يزودنا بها العميل.
2.4 بيانات الدفع والمعاملات المالية
قد تتم معالجة معلومات متعلقة بعملية الدفع، مثل قيمة المعاملة وتاريخها وحالتها والمرجع الخاص بها.
إذا كان الدفع يتم من خلال بوابة دفع خارجية، فإن مقدم خدمة الدفع قد يتولى جمع ومعالجة بيانات البطاقة أو الحساب المالي وفقًا لسياساته وشروطه.
لا ينبغي افتراض أن أستروفا تخزن أرقام البطاقات البنكية الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها. ويعتمد ذلك على بوابة الدفع المستخدمة وإعداداتها الفعلية. وإذا كانت معالجة الدفع تتم بالكامل لدى مقدم خارجي، فستتم معالجة البيانات المالية الحساسة وفقًا لآلية ذلك المقدم.
قد نحتفظ بالسجلات المالية اللازمة لإثبات الدفع وإدارة الطلبات والوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية.
2.5 المراسلات والاستفسارات
عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نماذج الموقع أو أي وسيلة دعم متاحة، قد نحتفظ بمحتوى المراسلات والمعلومات التي تقدمها، بما في ذلك:
- الاستفسارات والطلبات والشكاوى.
- تفاصيل المشروع أو الخدمة المطلوبة.
- الملفات والمرفقات التي ترسلها بمحض إرادتك.
- الردود والإجراءات المتخذة لمعالجة طلبك.
- السجلات اللازمة لتوثيق الاتفاقات أو حل النزاعات.
نستخدم هذه المعلومات للرد على استفساراتك، وتقديم الدعم، ومتابعة تنفيذ الخدمات، وتحسين جودة التواصل.
يرجى عدم إرسال بيانات شخصية حساسة أو وثائق سرية أو معلومات مالية غير ضرورية عبر قنوات التواصل العامة.
2.6 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
عند زيارة الموقع، قد تُجمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، وفقًا لإعدادات الاستضافة والأدوات المستخدمة، ومنها:
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح وإصداره.
- نوع الجهاز ونظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- تاريخ ووقت الزيارة.
- مصدر الوصول إلى الموقع.
- بيانات الأخطاء والأداء والأمان.
- معلومات تقنية مرتبطة بمحاولات الدخول أو الاستخدام غير المعتاد.
قد تُستخدم هذه المعلومات لتشغيل الموقع بصورة صحيحة، وتحليل الأعطال، وقياس الأداء، واكتشاف الأنشطة المشبوهة، وحماية البنية التقنية.
ولا يعني ذلك بالضرورة أن جميع هذه البيانات تُجمع في كل زيارة؛ إذ يتوقف ذلك على الأدوات والخدمات المثبتة والمفعلة على الموقع.
2.7 بيانات ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة، بهدف دعم وظائف الموقع أو تذكر التفضيلات أو قياس الأداء أو تنفيذ أنشطة تسويقية، إذا كانت هذه الأدوات مفعلة.
تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط بحسب الغرض منها، وقد تشمل:
- ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وإدارة الجلسات.
- ملفات لتذكر الإعدادات والتفضيلات.
- ملفات تحليلية لقياس الزيارات وتحسين تجربة المستخدم.
- ملفات تسويقية أو إعلانية، إذا استُخدمت أدوات إعلانية مناسبة.
تخضع الملفات غير الضرورية للموافقة المسبقة عندما يتطلب القانون ذلك. ويمكنك إدارة التفضيلات من خلال أداة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، إن كانت متاحة، أو إعدادات المتصفح.
قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير في وظائف معينة، مثل تسجيل الدخول أو إتمام الطلبات.
2.8 المعلومات التي تقدمها ضمن المشاريع
قد يشارك العميل معنا معلومات تتعلق بموقعه الإلكتروني أو نشاطه التجاري أو حملاته التسويقية أو جمهوره المستهدف أو مواده الإعلانية، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ المشروع.
يتعين على العميل التأكد من امتلاكه الحق في مشاركة هذه المعلومات معنا، ومن حصوله على الموافقات اللازمة عندما تكون مطلوبة.
نتعامل مع معلومات المشاريع وفقًا لطبيعة الخدمة والاتفاق المبرم، ولا نستخدمها لأغراض مستقلة غير متوافقة مع الغرض الذي قُدمت من أجله، إلا إذا كان هناك أساس قانوني مناسب أو موافقة لازمة.
3. مصادر الحصول على البيانات
قد نحصل على البيانات الشخصية من المصادر التالية:
- منك مباشرةً: عندما تملأ نموذجًا أو تنشئ حسابًا أو تطلب خدمة أو تتواصل معنا.
- من معاملاتك معنا: مثل الطلبات والمدفوعات والمراسلات وسجلات الدعم.
- من جهازك أو متصفحك: عبر البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط التي تعمل وفق إعدادات الموقع.
- من مقدمي الخدمات: عندما يقدمون لنا معلومات مرتبطة بمعاملة أو طلب، مثل تأكيد الدفع أو حالة تسليم رسالة.
- من مصادر مشروعة أخرى: عندما يكون ذلك ضروريًا ومتناسبًا مع الغرض، ويسمح به القانون المعمول به.
نحرص على أن تكون البيانات المستخدمة مرتبطة بالغرض المطلوب، وألا يتم جمع معلومات إضافية دون حاجة مشروعة.
4. الأغراض التي نستخدم البيانات من أجلها
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض المشروعة والمحددة التالية، بحسب طبيعة علاقتك بنا:
4.1 تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات
- استقبال طلبات تصميم وتطوير المواقع.
- تقديم خدمات التسويق الإلكتروني والاستشارات التقنية.
- تنفيذ الأعمال البرمجية المتفق عليها.
- توفير المنتجات الرقمية والاشتراكات المعروضة، إذا كانت متاحة.
- التواصل مع العميل بشأن المتطلبات ومراحل التنفيذ.
- تسليم المخرجات ومتابعة الملاحظات الفنية.
4.2 إدارة الحسابات والطلبات
- إنشاء الحسابات وإدارتها.
- معالجة الطلبات ومتابعة حالتها.
- تسجيل المعاملات وإصدار المستندات ذات الصلة.
- تقديم الدعم بعد البيع.
- التعامل مع طلبات الاسترداد أو الإلغاء وفقًا للسياسات المنفصلة المعمول بها.
4.3 خدمة العملاء والدعم الفني
نستخدم بيانات التواصل والمراسلات لفهم المشكلات، والإجابة عن الاستفسارات، ومتابعة الشكاوى، ومعالجة الأعطال، وتوثيق ما تم الاتفاق عليه بشأن الخدمة.
4.4 تحسين الموقع والخدمات
قد نستخدم بيانات الاستخدام المجمعة أو التقنية من أجل:
- تحسين سرعة الموقع وأدائه.
- اكتشاف الأخطاء وإصلاحها.
- فهم كيفية استخدام الصفحات والوظائف.
- تحسين تجربة المستخدم.
- تقييم جودة الخدمات وتطويرها.
وعندما يكون ذلك ممكنًا ومناسبًا، نفضل استخدام بيانات مجمعة أو منزوعة الهوية لتقليل الارتباط المباشر بأفراد محددين.
4.5 الأمان ومنع إساءة الاستخدام
قد نستخدم بعض البيانات لاكتشاف محاولات الدخول غير المصرح بها، أو الاحتيال، أو الرسائل المزعجة، أو الاستخدام المخالف للشروط، أو الأنشطة التي تهدد الموقع أو المستخدمين.
4.6 التواصل التسويقي
قد نرسل إليك معلومات عن خدماتنا أو عروضنا أو منتجاتنا الرقمية أو مقالاتنا وتحديثاتنا، عندما يكون ذلك مسموحًا قانونًا وتتوفر الموافقة المطلوبة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك، إن توفر، أو بالتواصل معنا.
ولا يعني تقديم بياناتك لطلب خدمة أنك وافقت تلقائيًا على تلقي جميع الرسائل التسويقية.
4.7 الوفاء بالالتزامات القانونية
قد نعالج بعض البيانات للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية أو تنفيذ الالتزامات القانونية أو الاستجابة للطلبات الرسمية المشروعة أو حماية الحقوق القانونية للوكالة أو عملائها، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات وفقًا للأساس القانوني المناسب لكل غرض، وبما يتوافق مع القوانين السارية التي تنطبق على العلاقة المعنية.
وقد يشمل ذلك:
الموافقة: عندما تكون الموافقة مطلوبة لجمع البيانات أو استخدامها، مثل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط أو الرسائل التسويقية.
تنفيذ العقد أو الإجراءات السابقة للتعاقد: عندما تكون معالجة البيانات ضرورية لتقديم عرض سعر أو تنفيذ خدمة أو إدارة طلب بناءً على طلبك.
الالتزام القانوني: عندما يتطلب القانون الاحتفاظ بمعلومات معينة أو تقديمها إلى جهة مختصة.
حماية الحقوق والمطالبات القانونية: عندما تكون المعالجة ضرورية لإثبات حق أو الدفاع عنه في نزاع مشروع.
المصالح المشروعة، حيث يسمح القانون بذلك: مثل حماية الموقع من الهجمات أو معالجة الأعطال أو منع الاحتيال، مع مراعاة حقوق أصحاب البيانات وعدم تجاوز الحدود القانونية.
نحرص على تحديد الأساس المناسب بحسب طبيعة المعالجة، ولا نعتبر مجرد زيارة الموقع موافقة شاملة على كل استخدام محتمل للبيانات.
6. مشاركة البيانات مع الأطراف الخارجية
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء أو نؤجرها لأطراف خارجية بغرض تمكينهم من استغلالها بصورة مستقلة.
ومع ذلك، قد يكون من الضروري مشاركة بعض البيانات مع جهات محددة لتشغيل الموقع أو تنفيذ الخدمات أو الوفاء بالالتزامات القانونية.
وقد تشمل هذه الجهات، بحسب الأدوات المستخدمة فعليًا:
6.1 شركات الاستضافة والبنية التقنية
قد تتمكن شركة الاستضافة أو مزود البنية التقنية من معالجة بعض البيانات اللازمة لتشغيل الموقع، مثل سجلات الخادم والنسخ الاحتياطية وبيانات الأمان.
6.2 بوابات الدفع ومقدمو الخدمات المالية
قد تُشارك البيانات الضرورية مع مقدم الدفع للتحقق من المعاملات ومعالجتها وتأكيد نجاح الدفع أو رفضه، وفقًا لآلية الدفع المستخدمة.
6.3 مزودو البريد الإلكتروني والتواصل
قد نستعين بخدمات البريد الإلكتروني أو الرسائل أو أدوات إدارة الدعم لتوصيل الرسائل ومتابعة طلبات العملاء.
6.4 مزودو التحليلات والإعلانات
إذا كانت أدوات تحليل الزيارات أو قياس الإعلانات مفعلة، فقد تتلقى الجهات التي تشغلها بيانات تقنية أو معرفات إلكترونية وفق إعداداتها وسياساتها.
ويجب ضبط هذه الأدوات بما يتوافق مع متطلبات الموافقة والخصوصية المطبقة.
6.5 المتعاقدون ومقدمو الخدمات الفنية
قد نشارك المعلومات اللازمة مع متعاقد أو متخصص يساعد في تنفيذ مشروع محدد، مثل مطور أو مصمم أو خبير تقني، على أن يقتصر الوصول على ما يحتاج إليه لتنفيذ المهمة، مع مراعاة الالتزامات التعاقدية والسرية المناسبة.
6.6 الجهات الرسمية والقانونية
قد نفصح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي صحيح، أو عندما يكون الإفصاح ضروريًا لحماية الحقوق والسلامة وفقًا للقانون.
6.7 المعاملات التجارية
إذا حدث تغيير في ملكية النشاط أو إعادة هيكلة أو نقل مشروع أو أصول مرتبطة به، فقد تُعالج البيانات ذات الصلة ضمن العملية، مع مراعاة الالتزامات القانونية وحقوق أصحاب البيانات.
نحرص على أن يكون أي إفصاح متناسبًا مع الغرض، وألا تتم مشاركة بيانات غير ضرورية.
7. نقل البيانات خارج مصر
قد تتم معالجة بعض البيانات أو تخزينها على خوادم موجودة خارج جمهورية مصر العربية، إذا كان مزود الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو التحليلات أو أي مقدم خدمة تقني يستخدم بنية تحتية دولية.
إذا حدث نقل للبيانات عبر الحدود، فيجب أن يخضع للمتطلبات والضمانات والتصاريح أو الإجراءات اللازمة بموجب القانون المصري وغيره من القوانين المنطبقة، بحسب طبيعة البيانات والجهة المستقبلة.
ولا تعني هذه السياسة أن جميع بيانات المستخدمين تُنقل إلى خارج مصر، وإنما توضح احتمال حدوث ذلك بحسب الخدمات المستخدمة.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو للمدة التي يتطلبها القانون أو العقد أو حماية الحقوق المشروعة، وفقًا للظروف.
وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات:
- بيانات الاستفسارات: للمدة اللازمة للرد والمتابعة، ثم للمدة المناسبة لأغراض التوثيق عند الحاجة.
- بيانات الحسابات: طوال فترة الاحتفاظ بالحساب، مع مراعاة الحاجة إلى بعض السجلات بعد إغلاقه.
- بيانات الطلبات والمعاملات: للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتسوية الالتزامات والاحتفاظ بالسجلات القانونية والمحاسبية.
- المراسلات والشكاوى: للمدة اللازمة لمعالجتها وتوثيقها وحماية الحقوق ذات الصلة.
- السجلات التقنية والأمنية: للمدة المناسبة للأمان واستكشاف الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.
- بيانات الموافقات التسويقية: للمدة اللازمة لإثبات الموافقة وإدارة إلغاء الاشتراك والامتثال للمتطلبات المطبقة.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نعمل على حذفها أو إتلافها أو جعلها غير مرتبطة بهوية شخص محدد، بحسب الإمكان والمتطلبات القانونية.
قد تبقى بعض البيانات في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة وفق دورة النسخ والاستعادة، أو تُحفظ سجلات معينة عندما يفرض القانون ذلك أو تكون ضرورية لحسم نزاع قائم.
9. حماية البيانات وأمن المعلومات
نتعامل مع أمن المعلومات باعتباره عنصرًا أساسيًا في حماية الخصوصية، ونسعى إلى تطبيق تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.
وقد تشمل هذه التدابير، بحسب البنية التقنية المستخدمة:
- استخدام اتصال مشفر عبر HTTPS عند توافره.
- تقييد الوصول إلى البيانات وفق الحاجة والصلاحيات.
- تحديث الأنظمة والمكونات البرمجية المستخدمة.
- استخدام تدابير مناسبة لحماية الحسابات وتسجيل الدخول.
- إنشاء نسخ احتياطية وإدارتها بصورة مناسبة.
- مراقبة الأخطاء والأنشطة غير المعتادة عند توافر الأدوات اللازمة.
- اختيار مقدمي خدمات لديهم تدابير أمنية مناسبة.
- الحد من مشاركة بيانات العملاء داخل فريق العمل أو مع المتعاقدين.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو نظام تخزين أو نقل بيانات يمكن ضمان أمانه المطلق بنسبة 100%.
لذلك لا نقدم ضمانًا باستحالة حدوث أي اختراق أو عطل أو فقدان للبيانات، وإنما نلتزم باتخاذ التدابير المعقولة والمناسبة للحد من المخاطر والتعامل مع الحوادث وفقًا للمتطلبات القانونية المنطبقة.
إذا اكتشفنا حادثًا أمنيًا يستوجب الإبلاغ، فسنتعامل معه وفق الإجراءات والمواعيد التي يفرضها القانون المعمول به.
10. حقوق أصحاب البيانات الشخصية
مع مراعاة الشروط والاستثناءات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها، قد تتمتع بحقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:
10.1 الحق في المعرفة والشفافية
يمكنك طلب معلومات عن طبيعة البيانات التي تتم معالجتها، والغرض من المعالجة، والفئات التي قد تُشارك معها البيانات، وفقًا لما يسمح به القانون.
10.2 الحق في الوصول
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على المعلومات أو النسخ التي يحق لك الحصول عليها قانونًا.
10.3 الحق في التصحيح والتحديث
يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة، عندما يكون ذلك مناسبًا وقابلًا للتنفيذ.
10.4 الحق في الحذف
يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عندما تتوافر الشروط القانونية لذلك.
وقد يتعذر حذف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا لتنفيذ عقد أو الوفاء بالتزام قانوني أو إثبات حق أو معالجة نزاع مشروع.
10.5 الحق في سحب الموافقة
إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك، فيمكنك سحبها وفق الإجراءات المتاحة.
ولا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها، وقد تظل بعض المعالجات ممكنة على أساس قانوني آخر عندما يسمح القانون بذلك.
10.6 الحق في الاعتراض أو تقييد المعالجة
يمكنك الاعتراض على بعض أوجه معالجة بياناتك أو طلب تقييدها، متى كان ذلك متاحًا وفقًا للقانون وطبيعة المعالجة.
10.7 الحق في إلغاء الرسائل التسويقية
يمكنك طلب التوقف عن تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت. ولا يمنع ذلك إرسال الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو معاملة أو التزام قانوني.
10.8 الحق في تقديم شكوى
إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية عولجت بطريقة تخالف حقوقك أو القوانين المطبقة، فيمكنك التواصل معنا أولًا لمعالجة المشكلة، كما يمكنك اللجوء إلى الجهة الرقابية المختصة وفق الإجراءات القانونية المتاحة.
10.9 كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من الحقوق السابقة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@astrova.online
يرجى توضيح طبيعة طلبك، وتحديد المعلومات اللازمة لمساعدتنا على العثور على البيانات المعنية.
قد نطلب معلومات إضافية معقولة للتحقق من هويتك أو صلاحيتك في تقديم الطلب، بهدف حماية البيانات من الإفصاح لشخص غير مخول.
سنعالج الطلبات خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به، وقد نوضح لك أسباب رفض الطلب كليًا أو جزئيًا عندما يسمح القانون بذلك.
لا نفرض رسومًا غير مشروعة على ممارسة الحقوق القانونية. وإذا كان القانون يسمح برسوم معقولة في حالات محددة، فسيتم التعامل معها وفقًا لأحكامه.
11. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع بالتفصيل
قد يعتمد الموقع على ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لتشغيل بعض الوظائف أو تذكر اختيارات المستخدم أو تحليل الأداء.
تُصنف هذه الملفات بحسب الغرض منها:
أولًا: الملفات الضرورية
تساعد في تشغيل الوظائف الأساسية، مثل إدارة الجلسة أو تذكر حالة تسجيل الدخول أو دعم وظائف الطلبات، إذا كانت هذه الوظائف مستخدمة.
ثانيًا: ملفات التفضيلات
قد تساعد في تذكر اللغة أو إعدادات العرض أو اختيارات المستخدم.
ثالثًا: الملفات التحليلية
قد تساعد في قياس الزيارات وفهم الصفحات الأكثر استخدامًا وتحسين تجربة المستخدم.
رابعًا: ملفات التسويق والإعلانات
قد تُستخدم لقياس أداء الحملات أو تقديم إعلانات أكثر ارتباطًا بالاهتمامات، إذا كانت أدوات التسويق والتتبع مفعلة.
نحرص على إتاحة خيارات مناسبة لإدارة الموافقات عندما يكون ذلك مطلوبًا. ويمكنك أيضًا التحكم في الملفات من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض الوظائف.
وقد تستخدم بعض الخدمات الخارجية معرفات أو تقنيات خاصة بها وفق سياساتها. لذلك يُنصح بمراجعة سياسات الجهات التي تظهر أدواتها على الموقع، عند وجودها.
12. الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات أو خدمات لا تديرها أستروفا، مثل منصات الدفع أو أدوات التواصل أو خدمات خارجية مرتبطة بالمحتوى أو المنتجات الرقمية.
عند الانتقال إلى موقع خارجي، تخضع البيانات التي تقدمها هناك لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك الموقع، وليس لسياسة أستروفا وحدها.
نحن لا نتحكم بصورة مباشرة في جميع ممارسات الخصوصية أو الأمان الخاصة بالجهات الخارجية، ولذلك ننصحك بمراجعة سياساتها قبل تقديم بياناتك أو إنشاء حساب لديها.
ولا يعني وجود رابط خارجي أننا نضمن جميع خدمات ذلك الطرف أو نتحمل مسؤولية ممارساته المستقلة، مع مراعاة أي مسؤوليات لا يجوز استبعادها بموجب القانون.
13. خصوصية الأطفال والقُصّر
خدمات الموقع موجهة أساسًا إلى الأفراد والشركات الراغبين في الحصول على الخدمات الرقمية والتقنية.
لا نستهدف عمدًا جمع البيانات الشخصية للأطفال دون السن الذي يحدده القانون، ولا يجوز للقاصر تقديم بيانات أو إبرام معاملات تتطلب موافقة ولي الأمر أو الأهلية القانونية دون استيفاء المتطلبات اللازمة.
إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل بطريقة تخالف القانون، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الأمر، بما في ذلك حذف البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا ومسموحًا به.
إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قدم بياناته عبر الموقع دون استيفاء المتطلبات اللازمة، يرجى التواصل معنا عبر:
support@astrova.online
14. خصوصية العملاء وأصحاب المشاريع
نحن ندرك أن تنفيذ الخدمات التسويقية والبرمجية قد يتطلب الاطلاع على معلومات داخلية تخص العميل أو نشاطه التجاري.
لذلك ينبغي التعامل مع معلومات المشروع وفقًا لنطاق العمل المتفق عليه، وبالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
وقد تشمل هذه المعلومات ملفات التصميم أو المحتوى أو إعدادات الموقع أو بيانات الوصول أو الخطط التسويقية أو المستندات التي يشاركها العميل معنا.
نلتزم بمبادئ الحد من الوصول إلى المعلومات والسرية المناسبة، ولا نعتبر تسليم المعلومات لتنفيذ المشروع إذنًا عامًا باستخدامها في أغراض أخرى.
إذا احتاجت الخدمة إلى الوصول إلى حسابات أو أنظمة يملكها العميل، فينبغي استخدام وسائل وصول آمنة وتحديد الصلاحيات اللازمة، وسحب الوصول عند انتهاء الحاجة إليه.
ويظل العميل مسؤولًا عن امتلاك الحقوق والتصاريح اللازمة للبيانات والمحتوى الذي يقدمه لنا، دون أن يعفي ذلك أستروفا من التزاماتها المستقلة بموجب القانون والاتفاقات المعمول بها.
15. المنتجات الرقمية والاشتراكات التقنية
إذا قدمت أستروفا منتجات رقمية أو اشتراكات أو خدمات مرتبطة بمنصات خارجية، فقد تتطلب معالجة بعض البيانات اللازمة لإتمام الطلب وتقديم المنتج وإدارة الدعم.
وقد يشمل ذلك البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، ومرجع المعاملة، وحالة التفعيل، وتاريخ التسليم، والمراسلات المتعلقة بالمشكلة أو الاستفسار.
إذا كان المنتج أو الاشتراك يعتمد على منصة خارجية، فقد تخضع بعض العمليات مباشرة لشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بتلك المنصة.
ولا ينبغي إرسال كلمات مرور الحسابات الشخصية أو رموز التحقق أو مفاتيح الوصول السرية عبر الرسائل العامة. وإذا تطلب تنفيذ الطلب بيانات إضافية، فسنحدد الغرض منها وطريقة تقديمها المناسبة بحسب طبيعة الخدمة.
ولا تمنح هذه السياسة أستروفا صلاحية استخدام حساب العميل خارج نطاق الخدمة المتفق عليها أو ما يسمح به القانون.
16. التسويق الإلكتروني والنشرات البريدية
قد نستخدم بيانات التواصل لإرسال عروض أو تحديثات أو محتوى تعليمي أو معلومات حول خدمات أستروفا، وفقًا للموافقة والمتطلبات القانونية المنطبقة.
نلتزم بما يلي:
- عدم اعتبار الاستفسار عن خدمة موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية المستمرة.
- توفير وسيلة مناسبة لإلغاء الاشتراك عندما يكون ذلك مطلوبًا.
- احترام طلبات التوقف عن التسويق.
- عدم استخدام بيانات التواصل في أغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله دون أساس قانوني مناسب.
- الاحتفاظ بسجلات الموافقات والاعتراضات عند الحاجة القانونية.
قد نستمر في إرسال رسائل تشغيلية غير تسويقية تتعلق بتأكيد الطلب أو الفاتورة أو تنفيذ الخدمة أو الأمان، متى كانت ضرورية ومسموحًا بها.
17. المعالجة الآلية والذكاء الاصطناعي
قد تتطلب بعض الخدمات الرقمية استخدام أدوات آلية أو أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي في التصميم أو البرمجة أو التحليل أو إنتاج المحتوى، بحسب الخدمة والأدوات المستخدمة فعليًا.
إذا تطلب تنفيذ خدمة مشاركة بيانات العميل مع أداة خارجية، فينبغي مراعاة طبيعة البيانات وشروط الأداة والأساس القانوني المناسب وأي موافقات لازمة.
لا ينبغي إدخال بيانات شخصية حساسة أو أسرار تجارية أو كلمات مرور أو ملفات سرية في أدوات خارجية دون التحقق من ملاءمة استخدامها والتدابير اللازمة لحماية المعلومات.
ولا تفيد هذه السياسة بأن جميع البيانات تُرسل إلى أدوات ذكاء اصطناعي، أو بأن جميع الأدوات المستخدمة تحتفظ بالبيانات بالطريقة نفسها.
إذا كانت معالجة معينة تعتمد على اتخاذ قرارات آلية ذات آثار مهمة على الأفراد، فسيتم تقييم المتطلبات القانونية والإفصاحات اللازمة بحسب طبيعة الاستخدام.
18. التعامل مع الحوادث الأمنية
إذا وقع حادث أمني يؤثر في البيانات الشخصية، فسيتم التعامل معه وفق الإجراءات المناسبة لطبيعة الحادث، وقد تشمل الإجراءات:
- تقييم الحادث وتحديد نطاقه.
- اتخاذ خطوات لاحتواء الخطر وتقليل آثاره.
- التحقيق في السبب والبيانات المتأثرة، بقدر الإمكان.
- تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- إخطار الجهات المختصة أو أصحاب البيانات عندما يكون الإخطار مطلوبًا بموجب القانون.
- توثيق الحادث والإجراءات المتخذة وفق المتطلبات المطبقة.
تخضع مواعيد الإبلاغ ومضمونه للمتطلبات القانونية المنطبقة، ولا يُعد هذا القسم وعدًا بمهلة ثابتة واحدة لجميع أنواع الحوادث.
19. عدم بيع البيانات أو استغلالها تجاريًا
لا نبيع البيانات الشخصية التي نحصل عليها من العملاء أو الزوار إلى أطراف خارجية لمجرد تمكينها من تسويق منتجاتها بصورة مستقلة.
وقد نستخدم بيانات مجمعة أو إحصائية لتحليل الأداء أو تطوير الخدمات، بشرط مراعاة الخصوصية والمتطلبات القانونية ذات الصلة.
كما قد نشارك بيانات محدودة مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تنفيذ الطلبات أو تشغيل الموقع أو إدارة التواصل، وفقًا للضوابط الموضحة في هذه السياسة.
20. التزامات المستخدم
للمساعدة في حماية خصوصيتك وخصوصية الآخرين، يرجى مراعاة ما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند الحاجة.
- عدم إرسال بيانات تخص أشخاصًا آخرين دون امتلاك الحق أو التصريح اللازم.
- عدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق عبر وسائل غير آمنة.
- عدم رفع ملفات تتضمن معلومات حساسة لا تتطلبها الخدمة.
- المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك.
- إبلاغنا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابك أو بياناتك.
- مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالخدمات الخارجية التي تستخدمها.
لا تعني هذه الالتزامات إعفاء أستروفا من مسؤولياتها القانونية أو التعاقدية تجاه حماية البيانات التي تتولى معالجتها.
21. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو الأدوات التقنية أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية.
عند إجراء تحديث، سننشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.
إذا كان التغيير جوهريًا أو كان القانون يفرض إخطارًا أو موافقة جديدة، فسنتخذ الإجراء المناسب وفقًا للمتطلبات المنطبقة.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أحدث الممارسات المتعلقة بالخصوصية.
22. القانون المعمول به
تُفسر هذه السياسة وتُطبق وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها التي تنطبق على نشاط أستروفا وعلاقتها بالمستخدم، بما في ذلك التشريعات المصرية ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية والتجارة الإلكترونية والالتزامات التعاقدية، حيثما تنطبق.
ويشمل الإطار المصري لحماية البيانات الشخصية قانون رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار رقم 816 لسنة 2025، مع مراعاة نطاق التطبيق والمتطلبات والإجراءات القانونية ذات الصلة.
ولا يقصد بهذه السياسة الانتقاص من أي حق إلزامي مقرر للمستخدم بموجب القانون، أو استبعاد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
23. التواصل بشأن الخصوصية والبيانات الشخصية
إذا كان لديك استفسار بشأن هذه السياسة، أو ترغب في طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو تقديم اعتراض أو شكوى متعلقة بمعالجتها، يمكنك التواصل معنا من خلال:
اسم الجهة: Astrova Agency
الموقع الإلكتروني: https://astrova.online/
البريد الإلكتروني: support@astrova.online
رقم خدمة العملاء: 01067357431
يرجى ذكر طبيعة الطلب بوضوح، وعدم إرسال كلمات مرور أو بيانات مالية حساسة ضمن رسالة الاستفسار.
سنراجع طلبك ونتعامل معه وفق الإجراءات والمدة والمتطلبات القانونية المنطبقة.
أستروفا | Astrova Agency
نؤمن بأن الثقة تبدأ بالشفافية، وأن حماية بياناتك جزء من جودة الخدمة التي نسعى إلى تقديمها.
شكرًا لثقتك بنا واختيارك أستروفا شريكًا في رحلتك الرقمية.